Questions fréquentes
Avant de commander
Combien de personnes peut-on représenter sur une illustration ?
Il n’y a pas de limite précise. Nous vous conseillons toutefois de choisir une photo où chacun est bien visible, pour garantir une illustration fidèle, lisible et équilibrée.
Quelle photo dois-je choisir ?
Nous vous conseillons une photo nette, bien éclairée, où les visages sont visibles.
Elle peut être prise sur le vif ou posée, tant qu’elle capture ce que vous souhaitez immortaliser.
Les photos riches en détails sont les bienvenues, tout comme vos lieux préférés et vos animaux.
J’hésite entre deux photos, que faire ?
Vous pouvez tout à fait nous les partager avant de commander. Nous vous donnerons notre avis sur celle qui rendra le mieux en illustration. Écrivez-nous à : bonjour@traitsdefamille.fr
Peut-on faire une illustration à partir de plusieurs photos différentes ?
Non, l’illustration est toujours réalisée à partir d’une seule photo. Nous ne faisons pas de montage : chaque dessin suit fidèlement l’image transmise.
Il y a beaucoup de détails sur ma photo, est-ce que je dois éviter de la soumettre ?
Au contraire ! Les photos riches en détails donnent souvent des illustrations pleines de vie, de personnalité et de caractère.
Faites-vous des portraits de groupes, de couples, d’enfants ou d’animaux seuls ?
Oui, tous les liens sont les bienvenus. Que ce soit une fratrie, un animal ou un moment partagé entre générations, chaque photo raconte une histoire unique.
Est-ce que le style sera toujours le même ?
Oui. Toutes les illustrations suivent la même ligne : traits noirs, visages épurés, gestes expressifs, style minimaliste. C’est notre signature, ce qui fait l’ADN de Traits de famille.
Peut-on enlever ou ajouter un détail ?
Bien sûr. Vous pouvez nous préciser si vous souhaitez atténuer un détail ou en souligner un autre (lunettes, bijoux…).
Chaque illustration est pensée pour être fidèle à l’émotion du moment et à vos envies.
Passer commande
Comment passer commande ?
C’est très simple. Cliquez sur la rubrique "Mon illustration personnalisée" dans le menu, téléchargez votre photo, choisissez votre cadre et vos différentes options. Passez commande et laissez-nous faire le reste. Chaque illustration est dessinée à la main, avec soin et sensibilité, et réalisée dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Quel est le délai de réalisation ?
Comptez entre 7 et 10 jours ouvrés pour la création de l’illustration.
L’envoi se fait ensuite par courrier suivi. Si vous avez une date précise (anniversaire, fête…), indiquez-la lors de la commande : nous ferons de notre mieux pour y répondre.
Puis-je faire livrer directement à la personne à qui je veux l’offrir ?
Oui, tout à fait. Il vous suffit de saisir son adresse à la place de la vôtre lors de la commande. Vous pouvez aussi ajouter un mot personnalisé à glisser dans le colis, ainsi qu'un emballage cadeau, pour qu’il ne reste plus qu’à l’ouvrir.
L’illustration est-elle envoyée en version numérique ?
Non, l’illustration est uniquement envoyée en version papier. Chaque commande est pensée comme un objet à garder, offrir ou encadrer.
Comment l’illustration est-elle envoyée ?
Les illustrations sont envoyées dans un cadre soigneusement protégé. Le tout emballé dans une pochette kraft rigide.
Puis-je recevoir une facture ?
Oui, vous recevrez automatiquement un reçu de commande par e-mail. Si vous avez besoin d’une facture nominative, il vous suffit d’en faire la demande à :
bonjour@traitsdefamille.fr
Après la commande
Puis-je annuler ma commande ?
Chaque illustration étant réalisée sur mesure, il n’est malheureusement pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle est passée. Nous vous remercions de votre compréhension.
J’ai fait une erreur de photos, puis-je la modifier ?
Si votre illustration n’a pas encore été commencée, nous ferons notre possible pour corriger votre demande. Mais dès que le dessin est en cours, il ne sera plus possible de modifier les éléments fournis, car chaque création est unique et non réutilisable.
En cas de doute, écrivez-nous rapidement à bonjour@traitsdefamille.fr.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation. Ma commande a-t-elle été prise en compte ?
L’e-mail de confirmation est envoyé automatiquement quelques minutes après votre commande. S’il n’apparaît pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Si besoin, n’hésitez pas à nous contacter : nous vous renverrons toutes les informations.
