Politique de remboursement

Chaque illustration est réalisée sur mesure à partir de vos photos et instructions personnelles. Ces créations étant uniques, elles ne peuvent être ni revendues ni réutilisées.

Retours

Conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
Ainsi, aucun retour ne pourra être accepté une fois la commande validée. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.

Modification de commande

Si vous avez commis une erreur dans votre commande (mauvaise photo, oubli de détail...), contactez-nous dès que possible à l’adresse bonjour@traitsdefamille.fr.
Si le dessin n’a pas encore été commencé, nous ferons tout notre possible pour prendre en compte votre correction. Une fois la réalisation lancée, aucune modification ne pourra être appliquée.

Produit reçu endommagé

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque envoi.
Si votre illustration arrive abîmée (enveloppe déchirée, cadre cassé…), merci de nous écrire à bonjour@traitsdefamille.fr dans un délai de 48 heures après réception, en joignant :

• des photos du colis,

• des photos de l’illustration ou du cadre,

• votre numéro de commande.

Nous évaluerons la situation et reviendrons vers vous avec une solution rapide et bienveillante.

Remboursements

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour une commande personnalisée, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part ou de dommage lors du transport constaté à réception.